Vectra naruszyła zbiorowe interesy konsumentów stosując w regulaminie świadczenia usług niedozwolone klauzule – uznała Prezes UOKiK i nałożyła na spółkę karę w wysokości ponad milion złotych. UOKiK zakwestionował m.in. nakładanie na abonentów dodatkowej opłaty za ponowne uruchomienie usługi wyłączonej z powodu nieopłacenia rachunków.
Dwa lata temu UOKiK przeprowadził badanie wzorców umów stosowanych przez dziewięciu operatorów telekomunikacyjnych. Jedną z badanych wówczas spółek była Vectra świadcząca usługi telewizji kablowej oraz dostępu do Internetu i telefonu stacjonarnego. Badanie wykazało, że spółka stosuje niedozwolone postanowienia umowne, dlatego w lutym 2009 roku Prezes UOKiK wszczęła postępowanie sprawdzające skalę i rodzaj praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.
Analiza zebranych dokumentów wykazała, że operator stosował w regulaminie określającym zasady świadczenia usług kilka niekorzystnych dla swoich klientów postanowień. Prezes UOKiK zakwestionowała m.in. nakładanie na abonentów dodatkowej opłaty za ponowne uruchomienie usługi wyłączonej z powodu nieopłacenia rachunków. Warto podkreślić, że zablokowanie dostępu do Internetu, telewizji czy telefonu i towarzyszący temu obowiązek uregulowania zaległych należności razem z odsetkami nie budzą wątpliwości Urzędu. Niezgodne z prawem jest natomiast karanie klientów dodatkową ustaloną arbitralnie opłatą, w tym przypadku w wysokości 39 zł.
UOKiK zakwestionowało również czasowe ograniczenie odpowiedzialności operatora w przypadku wystąpienia przerw w świadczeniu usług. Regulamin przewidywał, że klient był uprawniony do odszkodowania i obniżenia kosztów opłaty abonamentowej, jedynie wówczas gdy przerwa trwała dłużej niż 24 godziny. Ponadto spółka zastrzegła, że łączny czas przerw nie mógł być krótszy niż 36 godzin w miesiącu. Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym abonentom przysługuje uprawnienie do uzyskania odszkodowania oraz proporcjonalnego zwrotu opłat abonamentowych.
Ponadto klienci, którzy chcieli odzyskać pieniądze pobrane w czasie braku dostępu do usługi, mogli domagać się rekompensaty, ale liczonej dopiero od dnia zgłoszenia, a nie od momentu wystąpienia faktycznej przerwy. W ten sposób spółka ograniczyła swoją odpowiedzialność względem odbiorców, wyłączając ją w okresie od rozpoczęcia przerwy do czasu zgłoszenia reklamacji.
Stosowane przez Vectrę warunki w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych były tożsame z już wcześniej uznanymi za niedozwolone i wpisanymi do rejestru klauzul, dlatego na spółkę została nałożona kara pieniężna w wysokości 1 030 062 zł. Prezes Urzędu wzięła pod uwagę fakt, że w trakcie postępowania spółka zaniechała stosowania praktyki wprowadzając w styczniu b.r. zmieniony regulamin i cennik usług telekomunikacyjnych. Decyzja nie jest ostateczna. Przysługuje od niej odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Nie jest to pierwsza decyzja Prezes UOKiK wobec przedsiębiorców działających w branży telekomunikacyjnej. Obecnie Urząd prowadzi 10 postępowań w sprawie naruszenia zbiorowego interesu konsumentów przez operatorów świadczących usługi dostępu do Internetu, telewizji i telefonu oraz 8 postępowań wyjaśniających. Tylko w tym roku UOKiK wydał 11 decyzji w tym zakresie.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina, że w sytuacji sporu z przedsiębiorcą konsumenci mogą skorzystać z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. W przypadku usług telekomunikacyjnych abonenci powinni szukać pomocy w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej, który zajmuje się rozwiązywaniem sporów konsumentów z przedsiębiorcami poprzez mediacje, jak również przed działającym przy Prezesie UKE sądem polubownym.
Wtorek, 7.05.2024, Imieniny: Judyta, Jan, Jurand
Nie masz konta?
Zarejestruj się »
I bardzo dobrze tylko za póżno.Podnoszą non stop opłaty za TV a usługa w postaci odbioru wszystkich programów każdego dnia jest nieosiągalna.Na dodatek programy są non stop powtarzane na wielu stacjach co jakiś czas.Kiedyś firma mieściła się w pomieszczeniach na ul.Browarnej teraz i budynek przy ul.ST.Dąbka robi się za ciasny.Za dużo biurokracji a za mało wyjścia w stronę klienta.A tak na przyszłość bądżcie bardziej wiarygodni w swoich programach - wiadomościach bo wazeliną jedzie na odległość.Czasy PRL minęły telewizja ma pokazywać prawdę od tego jest a u was jest z tym różnie. Jesteście prywatną telewizją i odbiorcy odwrócą się od was jak nie będzie zmian.
Kra. Vectra jest operatorem sieci kablowej. Czy Ty wiesz o czym piszesz i do kogo kierowane są te uwagi?! Każda ze stacji ma w ramówce to co ma. Operator nie ma na wpływu. :) A Telewizja Elbląska- ta przy ul. Dąbka to prywatna firma, nie mająca nic z Vectrą wspólnego. I zajmuje tylko część pomieszczeń na piętrze budynku. Coś ci się pokręciłó . Za duzo tv :)?
A gdzie POLSAT SPORT ?? !!
mieszasz troche TK VECTRA i TV Elblag to dwie rozne firmy a wspolne maja tylko to ze Tv Elblag nadawana jest w sieci Vectra
ODBIJĄ SOBIE I PODWYŻSZĄ ABONAMENTY
ostatnio,od soboty do poniedziałku nie działała vectra cyfrowa,ale dodzwonić się do nich nie można było.Obniżka abonamentu,z powodu nie wykonania usługi działa dopiero od dnia zgłoszenia,a telefony podawały infoi,że zły numer. Zły numer to z Vectry!!!
No i proszę jak odbiorcy piszą prawdę to mają cicho siedzieć i znosić tych co udają że nie ma problemu.Zacofanie.W innym kraju to taka telewizja by upadła tylko tu podskakuje.
Mam uwagę do vectry elbląskiej: otóż nie spotkałam w żadnym, innym mieście reklamy domów pogrzebowych, natomiast w Elblągu jest to bardzo popularne przed każdymi wiadomościami vectry. Jest to bardzo niemiłe oglądać codziennie znicze. Nie ma potrzeby reklamy tego rodzaju instytucji, gdyż w razie potrzeby same szukają klienta! Reklama ta uderza szczególnie w osoby ciężko chore.
BRAWO !!! W koncu ktos dobral im sie do d... !!! NIECH ZAMKNA TA SIEC W CHOLERE !!! Jeszcze troche i UPC bedzie juz u nas , mam nadzieje ze vectra zniknie !
wiadomosci vectry ? o co chdzi na jakim kanale ida? bo ja widzialem wiadomosci elblaskie na kanale TV Elblaskiej... ludzie przestancie laczyc Tv Elblaska z TK Vectra. przeciez to dwie odrebne firmy.