Obowiązek przedstawienia dowodu zakupu przy składaniu reklamacji

Odpowiedź na pytanie konsumenta: " Z jakiego przepisu wynika obowiązek przedstawienia dowodu zakupu przy składaniu reklamacji?"

W obowiązującym stanie prawnym nie ma przepisu, który wprost nakładałby obowiązek okazania dowodu zakupu przy składaniu reklamacji. Taki obowiązek można natomiast wywieść z ogólnej zasady prawa cywilnego sformułowanej w art. 6 kodeksu cywilnego. Brzmienie tego przepisu jest następujące: "ciężar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z faktu tego wywodzi skutki prawne". Dlatego też konsument, chcący dochodzić swoich roszczeń  powinien na żądanie sprzedawcy  przedstawić dowód zakupu towaru. Może to być paragon fiskalny, rachunek uproszczony, faktura, a w przypadku dokonywania płatności za pomocą karty płatniczej lub przelewem - wyciąg z rachunku bankowego. Ten ostatni sposób płatności jest coraz częściej stosowany  w życiu codziennym dlatego by wyciąg z rachunku bankowego mógł stanowić dowód zakupu, powinny się na nim znajdować co najmniej: dane przedsiębiorcy oraz określenie rodzaju towaru  i jego ceny.

Bez dowodów, że rzecz była kupiona właśnie w tym sklepie, może być  trudne złożenie  reklamacji. Oczywiście zgodnie z wyżej cytowaną zasadą prawa cywilnego, można udowodnić fakt dokonania zakupów za pomocą  świadków, lecz nie zawsze robimy zakupy w towarzystwie. Ponadto  postępowanie cywilne zawiera pewne ograniczenia odnoszące się do świadków i tak np. nie mogą nimi być osoby najbliższe.

Należy więc pamiętać, by przy zakupach o wartości do 2 tyś. złotych zawsze brać  paragon, natomiast w sytuacji kiedy przedsiębiorca nie posiada kasy fiskalnej, żądać od niego potwierdzenia zakupu w postaci np. rachunku uproszczonego.

Przy zakupach  powyżej 2 tys. zł, sprzedawca ma obowiązek pisemnego potwierdzenia wszystkich istotnych postanowień zawartej umowy.

                                                                      Jacek Błaszczyk