Od kilku miesięcy część premii pracowników sklepów zależy od ocen wystawianych przez klientów po zakupach. Po zakończeniu transakcji można wybrać jedną z trzech „buziek” – zieloną, żółtą lub czerwoną – zarówno przy kasie samoobsługowej, jak i w aplikacji – podkreślił Region Elbląski NSZZ "Solidarność."
Jak informuje „NSZZ Solidarność” premia może wynieść nawet 500 zł. - Jednak część tej kwoty jest uzależniona od wyników sklepu w rankingu ocen klientów. Im lepsze opinie, tym większa szansa na dodatkowe wynagrodzenie dla załogi – zaznaczają.
Jeśli sklep znajdzie się w gronie 50 proc. najlepiej ocenianych placówek w swoim regionie, pracownicy mogą otrzymać dodatkową część premii. Nowy system zastąpił wcześniejsze kontrole prowadzone przez tzw. „tajemniczego klienta”
- podaje Region Elbląski NSZZ "Solidarność".
Jak te działania oceniają związkowcy? - Związkowcy z Solidarności krytykują takie rozwiązanie – zapewnia Region Elbląski NSZZ "Solidarność". - Ich zdaniem wysokość wynagrodzenia nie powinna zależeć od ocen klientów, ponieważ pracownicy często odpowiadają za wiele obowiązków jednocześnie, a na część problemów w sklepie nie mają wpływu.
Klienci nie zawsze mają pełny obraz sytuacji w sklepie. Na ocenę mogą wpływać kolejki, braki kadrowe czy dodatkowe obowiązki pracowników, na które sami nie mają wpływu. Z drugiej strony firma podkreśla, że opinie klientów pomagają monitorować jakość obsługi i szybko reagować na problemy
– dodaje Region Elbląski NSZZ "Solidarność".
Co na ten temat sądzą nasi czytelnicy? Zachęcamy do komentowania.
